| ● 注文の仕方を教えてください |
ショッピングカーとを導入しています。
各商品の詳細ページにある「カゴ」に商品を入れてお進み下さい。
その他詳細は、ご注文方法をご覧下さい。 |
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| ● 初めての注文なのですが |
当店では会員制度を設けています。
初めてのお買い物のお客様は、クレジットカードでのお支払のみ承っております。
2回目のご利用より、銀行振込、または「ぱるる」でのお支払をご利用頂けます。
会員制度導入に関してはこちら、会員制度に関してをご覧下さい。 |
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| ● 初めての注文なのですが、クレジットカードを持っていません |
| カードをお持ちでないお客様でも、ご注文の前に一度お問合せ頂ければお振込みによるお支払いも受け付けています。こちらより、必要事項をご記入の上、お問合せ願います。 |
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| ● 振込みは日本の銀行でよいのですか？ |
はい。
日本の「東京三菱銀行」、「イーバンク銀行」、「郵便局（ぱるる）」へのお振込となります。
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| ● 海外からの発送というのは不安なのですが・・・ |
海外から荷物を受け取るのが始めて、という方もたくさんいらっしゃると思いますが海を越えた向こうからやってくる品物を待つのは楽しいものです。
ご利用頂いている方々はみなさん無事に商品を受け取って頂いております。
どうしても不安な方や、高額商品をご購入の方は普通郵便ではなく「書留郵便」をおすすめします。
日本国内の販売業者の中には、「海外からの商品はほぼ必ず破損するし、保険を掛けても下りるなんてウソです」といったことを謳っているところがありますが、そちらの方が大きな誤りです。
まず、当店では梱包には念には念を入れて行っておりますため、破損してしまうという率はとても低いものとなっております。
また、もし仮に破損してしまい、その商品が書留郵便で送られていた場合には、最高額6,000円までの補償が郵便局より下ります。
当店ご利用のお客様は、ほぼ皆様、郵便局よりきちんと補償を受けとられていますのでご安心下さい。
このように海外からの発送を不安にさせることを記載する日本国内の販売業者の考えは、お客様に海外から直接安い価格で同じ商品を購入されてしまうことを防ぐためのものですので、真に受け取られない方が良いでしょう。
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| ● 注文のメールを送ったのですが返事が届きません |
自動返信メールが届かない場合には、頂いたメールアドレスに誤りがあった可能性がございますので、お手数ですが再度ご注文願います。
また、「ご注文確認メール」は、ご注文のメールがこちらに到着してから5日以内にをお送りしています。
ご注文後6日を過ぎても確認メールが届かない場合は、こちらにメールが届いていない可能性がありますのでお手数ですが再送お願い致します。
なお、まだ会員でないお客様（初めてご利用の場合）でお支払方法を「振込」指定された場合のご注文は無効となり、「ご注文確認メール」も届きません。
また、当店では一度ご注文後にキャンセルされた方からの再度のご注文は受付けておりません。
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| ● 発送方法を迷っています |
ご利用のお客様の約99％は「普通郵便」をご利用になられています。
ただし合計金額が高額な場合やご不安な場合には書留郵便をおすすめします。
EMS EXPRESSに関しましては、輸送中の取扱いが丁寧でない事、さらに送料もかなりの高額になりますのでその点ご了承の上選択してください。 |
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| ● 送料はどうやって計算できますか？ |
各アイテムの送料の欄に、A〜Eまでランクがついています。
こちらの送料のページより、ご希望の発送方法と商品の送料ランクの交わる部分をご覧下さい。 |
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| ● なぜ各商品のグラム表示をしないのですか？ |
実際に発送する際、封筒タイプのもので発送する場合もあれば箱に入れて発送するもの、また梱包の材料が全く異なるもの、など様々ですので、各商品の重量を記載しても、その合計重量を出して送料を計算する事は難しいためです。
商品によって梱包方法が異なりますので、商品のみの重量より簡単に送料を計算してしまうと必ず誤差が生じてしまいます。
以上の理由から各商品のグラム表示は行っておりませんが、送料に関する質問はお気軽にどうぞ。 |
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| ● 色々な組み合わせでの送料が知りたいのですが |
気になる商品がありましたら、何なりとご相談ください。
いくつかの組み合わせを教えていただければ、一番お安く済む方法、他にどのような商品を同じ送料で追加する事が可能か、等アドバイスいたします。
お気軽にお問合せください。 |
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| ● 発送から到着までどれくらいかかりますか？ |
一般に、普通郵便では1〜2週間、書留郵便ではそれよりも少し早まります。
また、EMSは平日換算で3〜5日となります。
詳しくは送料のページをご覧下さい。 |
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| ● 複数便に分けて発送してもらったのですがまだ1箱しか届きません |
通常、2箱以上の箱を同時に発送した場合、同じ日に全て揃う事はほぼございませんのでもう少しお待ちくださいませ。
これは、貨物飛行機の空き状況によって、貨物を詰め込むからで、同じ日に発送しても違う飛行機で発送されれば当然到着日も異なってしまうためです。
最初の箱が到着してから遅くても1週間以内には通常は全て揃いますのでもう少し次の便の到着までお待ちくださいませ。 |
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| ● 船便で発送してもらえますか？ |
ベルギーの郵便局で船便の取扱いがございませんので、航空便のみとなります。
船便を取り扱うのは専門業者のみとなっており、そこに依頼するにはそれなりに大量でなければ
取り扱ってもらうことが出来ませんので、一般の発送は全て航空便となります。 |
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| ● 商品のコンディションが気になります |
| 新品以外の商品のコンディションが気になる方はご注文前にお気軽にご相談ください。 |
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| ● SOLD OUT商品の予約は出来ますか？ |
SOLD OUT商品でも2種類あります。
「生産終了」、または「SOLD OUT」のみの表示となっている商品は今後の入荷予定は難しい商品となっています。
特に、キャラクター商品で生産終了のものに関してはほぼ再入荷はないと考えて頂けたらと思います。
アンティーク商品に関しての「SOLD OUT」は、またもし同じ商品を見つけることが出来た場合は再び販売できる可能性があります。
「再入荷待」と表示が入っているSOLD OUTの商品は、在庫は完売してしまっていますが再入荷されるのを待っている状態です。
時期ははっきりとは分かりかねますが再度入荷の予定のある商品です。 |
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| ● 雑貨の項目にある"stock"とその数字は何ですか？ |
これは、在庫数を表しています。
several と表示されているものに関しては複数在庫がございます。 |
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| ● 今回注文した商品を次回注文時までキープしてもらえますか？ |
今現在、ご注文商品のお取置きは出来かねる状況です。
当店では毎回多数商品をUPしますため、お客様お一人お一人のご注文をそれぞれ次回ご注文までお取置きする事はとても難しくなっております。
お買い物をされます多くのお客様の人数と、商品の数から言いましても、対応するのはほぼ不可能となっておりますので、ご理解願います。 |
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| ● 探してもらいたいアイテムがあるのですが、見つけてもらえますか？ |
こちらも同様、お客様一人一人のリクエストにお応えすることは難しい状況です。
毎回出来る限りいろいろな商品をららぽーとのお店や、ネット上でも入荷しておりますのでお気に入りの商品が見つかりましたらご購入いただけたらと思います。 |
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